口碑行銷

這兩年來，許多電商都苦惱於廣告的投放成本愈來愈高，有投廣告才有流量，很希望客人能夠為自己宣傳，口碑行銷的成本比其他廣告來低得又有效，買貨網成立7年，累積weibo、Facebook開箱文超過30000篇，youtube 視頻超過8000隻，每一篇都是客人收到包裹後，自發性的拍照發布在自己的社群頻道，我們透過鼓勵客戶幫忙宣傳，用幾個做法持之以恆，就能收到源源不斷的推薦文。

操作簡單

每一箱包裹中，我們都會印製一張開箱文說明，內容：

親愛的會員:感謝您對買貨網的支持與愛護，即日起推出PO開箱文送贈品的活動，只要您收到包裹後，將開箱文(照片+文字)不限字數與照片張數，公布在任何一個公開的論壇、weibo等(@買貨網)就可獲得-當期贈品-送完將以下一期贈品代替。

下次下單的時候將該篇網址貼到結帳的備註欄中，就能獲得贈品。

一開始都是用印表機，以A4紙印出後裁切，再放到每一個包裹中，沒有經過美工設計印刷排版，有的是滿滿得鼓勵心意。慢慢地調整優化開箱文說明文宣，加入了webio QR code、Facebook QR code 、IG等社群軟體QR code，讓客人一收到包裹後，更快找到我們的社群後，就能進行PO文。

轉貼開箱文

每天都會收到客人的包裹開箱文，行銷客服部的工作之一就是將開箱文，統整好並且安排tag客戶後，發布到公司的weibo與Facebook，公開感謝客戶們的PO文，再次承諾會放置贈品給他，透過這樣的轉發，也是每天提醒我們的會員，只要PO文就可以拿到贈品。

這樣的互動下，客人很開心自己的文章能夠被公開，也知道開箱文都會被其他會員看到，就有動力寫得好拍得精采，也能夠吸引粉絲到他的weibo按下關注。

也由於客人主動發表文章與照片，在他的社群媒體中，關注他粉絲團或是weibo的朋友，看到對買貨網也會有印象，更甚者進一步的成為買貨網的粉絲與會員。

從寬發送

開箱文贈品只針對回流客，也就是首次購買是不會有贈品的，除了這個條件以外，客人只要下單附上開箱文網址，我們並不會真的檢查，有貼就送從寬處理，是開箱文贈品的基本原則。

除了PO文章之外，有不少客人會花心思拍攝開箱影片，影片需花費更多時間錄製，還要搭配字幕與音樂，影片的流傳很長，往往超過一年以上的影片，還能吸引不少客人，不像Facebook頂多就一天的宣傳效果，這類影片的開箱文，我們會額外準備更好的贈品與手寫卡片，表示我們對他們更高的謝意。

贈品選擇

贈品挑選會以客人日常所需為主，特色的廚房用品如造型調味棒、造型筷架；實用的生活用品如旅行用保養分裝罐、旅行用保養品，包包如迪士尼零錢包、三麗鷗絨毛包，每每都引起客人喜歡，到現在已經贈送過超過２００種以上的開箱文贈品。

贈品需實用之外，因為我們每個包裹都是空運寄送到客人手上，贈品成本之外，運費成本高昂，能不能摺疊或重壓，材機會不會太大，假設您贈送的贈品比商品還大，包材跟運費成本都得額外計算，那麼那張訂單很可能因為贈品而賠錢。

想做口碑行銷嗎?不如從今天就試試看，用簡單的步驟、誠懇的文句，奉上用心準備的贈品，讓你的客人幫你宣傳吧~