3寶媽2個事業從0到1的創業故事

今天惠雅跑來問我： [Cole ，我 28 歲了，每天只是幫公司跑百貨公司買東西，覺得自己的工作很沒價值？ ] 我 :[ 你要不要打開 104 ？ ] 惠雅 :[ 我沒有要換工作啊，為甚麼要開 104 ？ ] 我 :[ 試著寫下你的工作履歷，就會看到你在公司的價值喔！ ] 買東西大學問 惠雅任職的公司，是專門經營海外華人美妝的電商公司，他負責百貨公司商品採購，每天上班後，將要採購的商品整理好，規劃完路線就準備出門採購，看似簡單的採買工作，他以為就是出門把要買的商品，盡力買到就好，其實採購的背後，還有許多隱藏的邏輯。 透過到實體店面採購，有沒有注意到採購的路線上，是否有新的品牌進駐 ? 這個品牌適不適合引進到公司 ? 原本的櫃姐離開了，換了新的品牌是不是有更好的合作機會？ 採買的過程中，這個商品有沒有更優惠的組合 ? 這個優惠組合買了，會不會變成滯銷品 ? 還是買了還幫公司省成本 ? 只差了 300 元就可以拿到折扣，要不要加購？要加購哪個商品？才不會滯銷？ 這中間除了實際購買的工作之外，還有需要訓練選品的能力，需要了解客人的喜好才能做出好決定，更包含了業務開發的能力，當然還有精密計算成本的能力。默默的這幾年惠雅已經是公司直營部門的扛壩子，只是他以為自己只是各百貨公司採購，透過引導惠雅，對自己的工作價值，有了更進一步的了解，也更加對自己有信心。 透過 104 找未來 今天真是熱鬧，快３０歲的秀華用 line 問說 :[ 突然想到自己即將 30 歲了，你覺得我的下一步要怎麼規劃好？ ] 秀華是電商公司的行銷企劃小主管，跟著公司從 3 個人到現在 15 個人，一開始協助老闆回覆客人訂單問題，商品資料更新，訂單資料確認，現是網站行銷活動小主管 ，另外身兼網站訂單風險控管小組，除了採購工作沒有涉入太深之外，公司所有的工作幾乎都輪過一輪，我請他先想想自己做哪個部分最開心最有成就感？他認為行銷企劃工作，最有樂趣也很有挑戰性。 我 :[33 歲以後應該是要擔任行銷企劃主管吧 ] 我 :[ 那我們來看看 104 上面行銷企劃主管需要具備哪些能力 ] xx 生技醫藥有限公司 網路行銷企劃主管 1. 擬定促銷活動行銷策略與時程安排規劃。 ２ . 建立、分析現有顧客與潛在顧客資料...

公司總動員 與物流公司協談後，由我們支援打包工作，他們負責撿貨作業，所以早上採購部先到公司進行採購，客服只留一名同事，其餘先到物流公司幫忙包貨，中午過後全部同事再到物流公司來一起幫忙。 就這樣每天從早上9點到晚上7點，然後再回公司點貨到半夜(有給加班費的喔)。過程中還因為我們打包速度很快，撿貨來不及給我們，在大家齊心協力，攬下全部的包裝工作，終於在10天後追上正常的進度，消化大部分訂單。 在支援物流公司期間，發現他們有規定包裝ＳＯＰ，每個打包的位置都設有監視器，確認同仁打包情況，從裝袋 、捆氣泡布 、裝箱 、封箱 ， 都必須由同一個人處理 ，包裹有誤才能正確找到問題所在。 拆解工作提高效率 由於訂單累積的情況非常嚴重，快速出貨比錄製打包還重要，由我們公司負責包裝，組織6條打包產線，將包貨拆成許多小步驟 ： 1.先將各種大小紙箱事先封底 ，由5位同事負責 ，封箱數量超過一半後 ，僅留1位封底 ，其餘同事支援包裝 。 2. 體積小於手掌的商品 ， 連同出貨單裝袋，由2同事負責 ，裝袋好的訂單商品 ，以一單一欄籃子堆疊節省空間 。 3.用氣泡布打包商品 ，並且使用環保填充物 ，將箱中的空隙塞滿 ，貨運單置放在箱子最上層 ，共6位同事負責 。 4.裁箱 、封箱統一由一位同事負責 。 以上這樣的工作流程 ，無法固定位置 ，物流公司很擔心包裹出錯 ， 找不到問題 ， 為了加快出貨速度，這段時間包裹出錯，都由我們公司負責。 儲位設計減少步行距離 促銷期間內，到倉庫的商品暴增，每一筆訂單商品數量約8-15種，須等到商品全部到齊才能出貨，所以商品愈堆愈多，來不及確認同一種商品數量材積，只能有空間就放，所以在撿貨的時候，一筆訂單撿貨完畢花費10分鐘，對撿貨同仁的體力是很大的考驗，也遇到因為撿貨不及而遇到沒貨可包的窘境。 失誤是下次成功的養分 有了前車之鑑，促銷活動前就先告知，因活動期間訂單大增，所以出貨作業將延遲7~10天，請會員們諒解，藉以減少客服負擔。 商品總數超過20種的訂單，主動拆2箱出貨，讓客人能先收到一部分的商品，同時告訴客人下一批包裹將盡快出貨，雖然運費與包裝費會增加，但可提高倉儲使用效率，也能降低客訴。 提前告知物流公司促銷活動時間 、預估大量 商品 入庫時間 、預估需增加人力包裝時間 ，統計每次促銷活動所需...

2015年5月，決定要將倉物跟出貨外包後，就得進行一連串的事前作業，資料準備 、商品盤點 、包裝訓練 ，前後耗費２個月才完成移轉事前作業 。 修改系統資料 為了配合物流商的資料格式，必須將雙方商品資料 、 入庫資料 、出貨資料 、資料格式 對應到一字不差，除了資料欄位之外更重要的，還有資料欄位長度，資料編碼格式，也因為資料編碼格式不同，還需增加一個系統轉碼功能 。在資料傳輸部分 ，出貨資料中包含許多個資，所以必須透過固定IP與加密的傳輸方式，系統必須來來回回修改非常多次 。 庫存盤點 將公司所有的商品全部集中，並且依據日期放入物流箱中，每一種商品必須有三位同事分別盤點過，公司有不少專櫃保養贈品，數量超過3000以上，商品不大日期資料又很小，大家都笑說要拿放大鏡並且得發放痠痛貼布。 原以為這樣詳細盤點，商品數量一定對，沒想到當天移往倉庫後，卻發現某幾樣商品，多了幾百罐或是少了一整排，為了快速找到，哪幾箱商品有錯，利用磅秤先進行箱重測量，同樣商品同樣數量，重量若有不一樣一定是少放，才發現原來是同事，把每一箱數量算錯加總有誤 。 輔導訓練 包裹裡面都是專櫃保養品，單價不低且不少是玻璃容器，為確保物流公司的理貨同仁，能夠確實保持我們原先的包裝品質，每天連同我共有4位同仁，一起待在現場一整天，協助指導包裝技巧，小的商品如眼線筆 、眉筆 、腮紅 、口紅 、單片化裝海棉與出貨單 ，會統一裝在一個小的透明塑膠袋裡，然後外層再捆一層氣泡布。 較大的商品，會將兩罐大小差不多的保養品，中間先用氣泡布隔開，後再捆再一起，強化兩個商品的撞擊強度。 會先將整盒面膜或是鳳梨酥等，較重的商品放在箱子底部，中間一層擺放較大的保養品，最上層則是彩妝類商品，箱子兩邊有空隙就利用環保乖乖填充，最上面還有空間沒有塞滿的話，就會裁箱讓箱子封箱後非常紮實，避免箱子中有空隙造成商品損壞。就這樣貼身指導快1個月，2015年08月，打包品質終於達到標準。 小疏忽大失誤 與物流公司配合3個月了，每天都順利的將包裹寄出，幾乎沒有delay過，於是我們就很放心的進行，一年一度的周年慶活動，在這之前也告知物流公司，因為是年度最大型的促銷活動，訂單量會是平日的好幾倍，請物流公司安排足夠的人力與倉庫空間，並且檢討撿貨流程，避免一時大量造成出貨不及。 促銷活動結束後，我們全公...

2013年~2015年公司原本坐落在長安東路２段附近，７樓公寓的２樓，因蕭萬長先生當時還是卸任國家副首，住家就在公司對面，所以公司樓下還有警察站崗，保全費用省了一大筆，巷子也很寬，所以物流來收包裹停車相當方便，很好上下貨，才租沒２年就接到公司房東來電，說11月要將房子收回自用 。 辦公室與倉庫都在一起，空間不大夠用，就在思考是否要繼續自己出貨，還是要將倉庫外包，公司每天出貨，包裝工作已經占同仁們，一半以上的時間，加上要採購與入庫，有任何一位同事請假，人手就會不足，而且在活動期間，常常得加班到半夜，才能將訂單處理完畢，但是沒活動時候，人力又剛好，剛好房東提出要收回辦公室，讓我們思考是要繼續自己出貨或是將倉庫外包 。 自建倉庫 每月將增加25萬的開銷 新辦公室一樣預設，在台北市近捷運的區域，將3年內的成長算進去，坪數需要從70坪增加到120坪，租金將從5.5萬/月增加到20萬月，一年租金固定支出要240萬，成立出貨部門，3年內可能需要5~10人出貨部，第一年增加3人，每月增加10萬人事費用，3年後人力成本最高到480萬．一般日可能半天就能處理完，人力會有空缺，旺季時人力還是緊繃 。 出貨自己包．有訂單第一時間就出貨．僅須補足人力，規劃撿貨包裝動線，有效掌握商品數量，及時調整商品擺放空間，隨時調整商品擺放動線，商品擺放位置除了依據品牌放置，亦可隨時配合網站活動調整，最多人購買的商品，放在最好拿取的位置，最重的商品如面膜凍膜等，放在最後一區撿貨，彈性調整包裝空間 。 公司全體同仁能夠隨時支援，包裝進度徹底掌握 。只要在物流公司來收貨前 ，有訂單就可以隨時出貨 。 物流外包 倉儲加上理貨包裝費，每月增加30萬開銷 倉儲公司實際來查看後，才了解到原來儲位，不光是以占的地坪面積來算，還得算上使用的立體空間，每個月依據使用量平面與立體計算 。 包裝費以件計費，公司的商品都是專櫃保養品，價值高且常有玻璃容器，而且都是透過國際空運寄送，個個國家的運送品質不一，每個必須商品個別包上氣泡布外，有空隙的地方得裁箱，或是放入填充物避免碰撞，加上每一箱商品大概５～１０種，包裝處理時間比打包一般電商包裹還麻煩，步驟流程更繁瑣，因此包裝理貨費要多出一倍，總計每個月要增加35萬~40萬的開銷 。 為符合商品都需要有條碼，公司系統必須調整，沒有條碼的商...

上班族每天待在公司，幾乎都會超過8個小時，重複的執行自己手上的任務，其中也不乏枯燥無味的瑣事，沒想到在我們公司打掃工作，成為每周最期待的活動，漸漸的公司形成一股玩遊戲抽打掃的風氣，尾牙活動更成為歡笑跟哀嚎不斷的遊戲場。 誰要來打掃 待過不少公司，打掃工作都會外包，或是每個人有固定負責的區域，而我們分成14個人的掃除工作，4個陽台 、 5廁所 、5 間辦公室 、 1間會議室加上廚房。 每周四透過抽籤，決定每個人負責的工作，通常會有3個幸運兒可以休息一次，每間辦公室大小不一，所以打掃工作一定不公平，最公平的就是用抽籤來決定，在阿坤的帶領下，簡單的抽籤，變成眾所期待的活動，以下介紹幾種遊戲，讓大家知道阿坤多適合當遊戲關主 彈珠檯 (製造者阿坤) 純手工打造，回收紙箱中型 1個 +鐵釘50隻+A4紙1張+長尺1隻 材料準備難度：● 製作難度：●●●●● 技巧度：●●●●● 運氣度：●●●●●●●●● 這個遊戲考驗手指的靈活度，除了技巧還得加上運氣，才能抽到"本次休息"，本公司很注重環保，所有的材料都是廢物利用可以資源回收 。 俄羅斯轉盤 (製造者阿坤) 純手工打造，回收紙箱小型 1個 +鐵釘1隻 材料準備難度：● 製作難度：● 技巧度：● 運氣度：●●●●●●●●● 為避免道具重量不均，阿坤還仔細切割丈量，就怕轉盤傾斜造成民怨，利用公司倉庫層架，打造有如賭場般的遊戲環境，轉到see u next time或是笑臉，就可以休息一次免打掃，這種只能靠運氣，轉就對了。 兄弟齊心 其力斷金 (製造者阿坤) 純手工打造，橡皮筋1條+ 地上撿的塑膠繩1條 材料準備難度：● 製作難度：● 技巧度：● 運氣度：●●●●●●●●● 一次定生死。拉到最長的兩條線，不用打掃，拉之前有2次機會可以跟別人換線。印象非常深刻，這是我半年來第一次抽到不用掃。 一周一次激爆搓搓樂 (製造者阿坤) 純手工打造，小型紙箱1個+A4紙1張 材料準備難度：● 製作難度：● 技巧度：● 運氣度：●●●●●●●●● 巧妙得利用障眼法，選笑臉的未必就能抽到好運氣，不能看圖案就拼運氣選吧!我又抽到廁所了。 飛最遠 (製造者全公司) 純手工打造...

7、8年級女孩一定知道美少女戰士，尤其是月光仙子的經典台詞：「我要代替月亮來懲罰你」更是大家共同的回憶。而即使20幾年過去了，這些戰士們依然活躍，日本市場不定時會推出聯名產品，大受市場好評，更燒到連台灣女孩們也在追逐。2017年為紀念漫畫25週年，日本資生堂東京櫃底下的心機彩妝MAQuillAGE發布與其聯名限量商品， 史上最強的美少女戰士聯名粉餅， 之前日本美少女戰士推出的彩妝品 空有話題 ， 但是使用感普遍不佳 ，這次是聯名日本最強美妝品牌 資生堂 ， 畢竟是25年來第一個聯名粉餅，數量又少 ，一定會造成彩妝界的轟動 ， 美少女戰士 聯名 粉餅盒設計出眾 ，沒有以往濃濃塑膠感 ，加入 星星月亮形象霓采還有專屬絨布套 ，粉餅原本 是 資生堂的明星商品 ， 才放出聯名消息後 ，我們網站會員以及論壇 上一片搶購聲 ，這樣的想要慾望，讓我們決定全體總動員 ，這次搶購一定使命必達 。 「限量總是殘酷」  只要看到限量還限購或是賣完不再有，就會勾起消費者擁有的慾望，也勾起全公司搶購的熊熊慾火，美少女戰士粉餅，一公布全台銷售點，除了全台百貨公司資生堂東京專櫃，這次還能在特定的屈臣氏門市購買到，不過 每人限購乙組（每店限量10組） 。 確認作戰路線，在地圖上圈出屈臣氏各點位置，再搭配同事們的上班路線，每組兩名一台機車，每組各認領6家屈臣氏，先打電話確認開店時間，準備好品牌會員資料，分配每組10000購物金，就這樣兵分6路，準備一周後開搶 。搶購前一天晚上 ，公司群組瀰漫著一股緊張的氣氛，同事不時傳來調整路線的訊息，或是討論如何請路人一起幫忙排隊的話術，對於明天是又期待又怕落空 。 手腳慢就搶不到 6/5 9:30第一組同事回報，在淡水屈臣氏須等到10點才開始販售，他們說雖然是大熱天，但是緊張到手腳冰冷，自己排在第４個很擔心買完，趕到北投屈臣氏時會不會被買完；第二組在永安站的屈臣氏，回報等了10分鐘，店家貼心排隊的人等太久，提前販售，排隊順序是第二，應該可以順利買到一個，再趕往福和橋附近的屈臣氏，第三組到達西門町屈臣氏的時候，前面已經排了10位，立馬通報放棄這個點，趕往南西屈臣氏下一家，還好下一家位置偏僻，沒人排隊幸運地多買了４個粉餅 。 第四組跟第五組，同時在松山區與中山區排隊，卻碰到小姐堅持要一人一組，並且...

屈臣氏 訂 1500 萬商品 0 元， 連鎖藥妝店屈臣氏，網購平台出現首宗漏洞，離職兩年多的謝姓前員工，找來朋友幫忙，一人下訂單一人負責轉賣美妝用品，只是這些訂單通通 0 元，直到廠商收到一筆，十幾台高價 Dyson 吸塵器的訂單，察覺有異，這才揪出兩名嫌犯鑽漏洞，疑似破解購物 APP 平台，再下單時輸入編碼，讓整筆訂單變成 0 元，短短五天就下訂 146 筆，金額高達 1 千 5 百萬。 開公司９年來累積被盜刷金額超過百萬。一開始以為每一個付款完成的訂單就是業績，沒想到３個月後，接到收單銀行來信，通知客人否認交易，賺的錢必須再到吐回去，這時候貨已經出去，損失除了商品成本之外還有運費的支出。經過這幾年的調整已經將盜刷金額降到最低，分享公司的做法提供給大家參考。 訂單明細資料 1.金額是否怪異： 訂單明細除了商品資料之外，訂單成本與利潤、運費成本，都會顯示在每筆訂單中，若本單利潤<0或是訂單金額<10元，就會用紅色顯示。 2.收件資料是否異常： 訂單明細中，除了本次的收件資料之外，也會列出前５筆的收件資料，比對此會員是否有異常情況。 3.付款失敗次數： 同一個會員3天內付款失敗的次數，失敗次數也會列在訂單明細中，失敗次數過多高度懷疑是盜刷集團，在嘗試可用額度或是檢查碼 。 4.紀錄盜刷資料： 確認為盜刷資料後，會將盜刷者的密碼、地址關鍵字、IP、電話收錄到資盜刷資料庫中，每一筆訂單明細，只要偵測到符合盜刷資料庫，訂單明細就會以明顯的顏色提醒同事。 信用卡資料 確認信用卡資料是否屬實 第一次下單金額高、懷疑是盜刷訂單，同事就向信用卡中心確認，這筆信用卡的發卡國家，是否與寄送國家一致，不一致就會發mail，請會員提供實體信用卡照片，這中間為確保客人的信用卡資料安全，會請客人將中間8碼用物品遮住，僅將信用卡前4碼與後4碼拍照給我們。 安全性與掉單率的取捨 駭客技術日新月異，保護客戶的資料，除了積極更新程式版本，網站定期執行弱點掃描，系統絕對不會紀錄客戶的信用卡資料，萬一真的發生意外，能將傷害降到最低。當然網站可以導入3D驗證，有盜刷的訂單會由銀行支付，商家可以避免風險，身邊不少朋友都反映導入3D驗證後，訂單變少如何避免盜刷，又可以增加訂單付款成功機率? 建議在會員第一次下單的時候，將金流切到有3D驗證...

［ Cole, 你都怎麼挑人的，你們是我見過最有效率的公司］ 公司組織非常扁平化，同事平均年齡大約 30 歲，分為兩個部門行銷客服部與商品企劃部，行銷客服部：負責所有跟訂單有關係的工作，訂單確認 、 處理 、 對帳 、 出貨拋單 、 包裹進度追蹤 ； 網站活動規劃文案撰寫，社群小編 、 抽獎活動 、 產品介紹。商品企劃部：選品 、 上下架 、 安排滿額贈 、 跟進新品 、 採購商品 、 追蹤商品到貨情況，每個人負責 5000 種商品採購。同事彼此間互相幫忙，不管有多少訂單都能夠快速處理。 創業到現在沒用過人力銀行徵才 經歷過千人公司與 10 人小公司，公司愈大開的會議愈多，不少都是有會 議 沒有決議，造成許多內耗，創業後決定要減少表格減少會議，公司費用請領大到廠商款項小到購買便當，都不需要填寫表格 ，僅需繳上收據告知用途 ，公司訂單資料 、 供應商資訊都很透明，對同事的品德要求很高，擔心從人力銀行找到的人 ， 無法確認品性與操守 ，從身邊朋友開始推薦徵才 ，到現在同事都是引薦而來 ，最新進得同仁則是宅配通的送貨員 ，這4年來每天都是他服務我們公司 ，做事細心有禮貌也很主動客氣 ，這樣優秀的人有空缺一定要留下來的 。 主動認錯 對於沒有接觸過採購的新進同事，會先安排負責開架商品，既使犯錯也不會造成巨大損失，為了避免同事犯錯私了，只要是犯錯主動告知，絕對不會被責怪也不會翻舊帳，我們還會討論調整系統避免錯誤再發生，雖然沒有任何表格或是反查機制，採購同仁每個人都經手超過千萬額度，到目前為止都沒有發生弊端，而且在每次錯誤發生後，透過檢討調整系統或是工作流程，公司體質更茁壯。 適性調整 每個人個性與喜好都不盡相同，讓同事能夠發揮自己個性，原本是由客服小君對採購部進行商品與訂單跟進，客服第一線最清楚訂單進度， ( 客人下單後商品要全部到齊才能出貨 ) ，採購速度大大影響出貨速度，不過小君個性溫和，改成個性兇狠佩琦來跟催，採購部門到貨速度加快而且出錯率降低。雅婷剛到職負責開架商品，學習公司系統很快上手，個性友善喜歡照顧人，成立直營部後讓他全權處理，負責全台百貨公司採購，因為個性細心又熱心，櫃哥櫃姐都很喜歡他，讓公司能夠得到最快最新的活動與商品資訊。 阿坤喜歡統計分析與數字，負責公司占比最大的品牌，透過計算與分析，公...