這次的失敗是下次成功的養分(下)
公司總動員
與物流公司協談後，由我們支援打包工作，他們負責撿貨作業，所以早上採購部先到公司進行採購，客服只留一名同事，其餘先到物流公司幫忙包貨，中午過後全部同事再到物流公司來一起幫忙。
就這樣每天從早上9點到晚上7點，然後再回公司點貨到半夜(有給加班費的喔)。過程中還因為我們打包速度很快，撿貨來不及給我們，在大家齊心協力，攬下全部的包裝工作，終於在10天後追上正常的進度，消化大部分訂單。
在支援物流公司期間，發現他們有規定包裝ＳＯＰ，每個打包的位置都設有監視器，確認同仁打包情況，從裝袋、捆氣泡布、裝箱、封箱，都必須由同一個人處理，包裹有誤才能正確找到問題所在。
拆解工作提高效率
由於訂單累積的情況非常嚴重，快速出貨比錄製打包還重要，由我們公司負責包裝，組織6條打包產線，將包貨拆成許多小步驟：
1.先將各種大小紙箱事先封底，由5位同事負責，封箱數量超過一半後，僅留1位封底，其餘同事支援包裝。
2.體積小於手掌的商品，連同出貨單裝袋，由2同事負責，裝袋好的訂單商品，以一單一欄籃子堆疊節省空間。
3.用氣泡布打包商品，並且使用環保填充物，將箱中的空隙塞滿，貨運單置放在箱子最上層，共6位同事負責。
4.裁箱、封箱統一由一位同事負責。
以上這樣的工作流程，無法固定位置，物流公司很擔心包裹出錯，找不到問題，為了加快出貨速度，這段時間包裹出錯，都由我們公司負責。
儲位設計減少步行距離
促銷期間內，到倉庫的商品暴增，每一筆訂單商品數量約8-15種，須等到商品全部到齊才能出貨，所以商品愈堆愈多，來不及確認同一種商品數量材積，只能有空間就放，所以在撿貨的時候，一筆訂單撿貨完畢花費10分鐘，對撿貨同仁的體力是很大的考驗，也遇到因為撿貨不及而遇到沒貨可包的窘境。
失誤是下次成功的養分
有了前車之鑑，促銷活動前就先告知，因活動期間訂單大增，所以出貨作業將延遲7~10天，請會員們諒解，藉以減少客服負擔。
商品總數超過20種的訂單，主動拆2箱出貨，讓客人能先收到一部分的商品，同時告訴客人下一批包裹將盡快出貨，雖然運費與包裝費會增加，但可提高倉儲使用效率，也能降低客訴。
提前告知物流公司促銷活動時間、預估大量商品入庫時間、預估需增加人力包裝時間，統計每次促銷活動所需的耗材，提前準備足夠的數量，避免因為耗材短少又無法出貨。
促銷活動結束後，我們會整理活動期間，所有訂單中商品的銷售數量總計，讓物流公司可以調整儲位，精簡撿貨步行次數與時間；統計訂單中所有贈品數量，確認贈品數量足夠。
每2個星期，我們會收集客戶稱讚包裝良好的評語，發給物流公司希望他們能鼓勵包裝同仁，讓他們能夠了解到，自己的工作是很有價值的，收到包裹的客戶都能感受到他們的用心。
摩合了一年，終於能夠在促銷期間，順暢無誤的寄送出去。
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