電商，如何降低盜刷機率

屈臣氏訂1500萬商品0元，連鎖藥妝店屈臣氏，網購平台出現首宗漏洞，離職兩年多的謝姓前員工，找來朋友幫忙，一人下訂單一人負責轉賣美妝用品，只是這些訂單通通0元，直到廠商收到一筆，十幾台高價Dyson吸塵器的訂單，察覺有異，這才揪出兩名嫌犯鑽漏洞，疑似破解購物APP平台，再下單時輸入編碼，讓整筆訂單變成0元，短短五天就下訂146筆，金額高達1千5百萬。

開公司９年來累積被盜刷金額超過百萬。一開始以為每一個付款完成的訂單就是業績，沒想到３個月後，接到收單銀行來信，通知客人否認交易，賺的錢必須再到吐回去，這時候貨已經出去，損失除了商品成本之外還有運費的支出。經過這幾年的調整已經將盜刷金額降到最低，分享公司的做法提供給大家參考。


訂單明細資料

1.金額是否怪異：
訂單明細除了商品資料之外，訂單成本與利潤、運費成本，都會顯示在每筆訂單中，若本單利潤<0或是訂單金額<10元，就會用紅色顯示。

2.收件資料是否異常：
訂單明細中，除了本次的收件資料之外，也會列出前５筆的收件資料，比對此會員是否有異常情況。

3.付款失敗次數：
同一個會員3天內付款失敗的次數，失敗次數也會列在訂單明細中，失敗次數過多高度懷疑是盜刷集團，在嘗試可用額度或是檢查碼 。

4.紀錄盜刷資料：
確認為盜刷資料後，會將盜刷者的密碼、地址關鍵字、IP、電話收錄到資盜刷資料庫中，每一筆訂單明細，只要偵測到符合盜刷資料庫，訂單明細就會以明顯的顏色提醒同事。

信用卡資料
確認信用卡資料是否屬實
第一次下單金額高、懷疑是盜刷訂單，同事就向信用卡中心確認，這筆信用卡的發卡國家，是否與寄送國家一致，不一致就會發mail，請會員提供實體信用卡照片，這中間為確保客人的信用卡資料安全，會請客人將中間8碼用物品遮住，僅將信用卡前4碼與後4碼拍照給我們。

安全性與掉單率的取捨
駭客技術日新月異，保護客戶的資料，除了積極更新程式版本，網站定期執行弱點掃描，系統絕對不會紀錄客戶的信用卡資料，萬一真的發生意外，能將傷害降到最低。當然網站可以導入3D驗證，有盜刷的訂單會由銀行支付，商家可以避免風險，身邊不少朋友都反映導入3D驗證後，訂單變少如何避免盜刷，又可以增加訂單付款成功機率?
建議在會員第一次下單的時候，將金流切到有3D驗證的通道，會員付款成功後，下次在來訂購時，就切換到免3D的金流通道，加快結帳速度。

平台轉單如何避免盜刷
不少企業都是選擇在平台販售商品，被盜刷的話平台會負責，不過為了打擊盜刷還是建議能夠主動發現主動通知，假如連續幾天都有同一地址或是同一姓名的訂單，我們會暫停出貨，先用google map查詢地址的真確性，同時通知平台搜尋該會員，這幾天的訂單資料，也因為公司警覺性高，協助平台發現好幾個盜刷事件。

做生意很辛苦，每一筆單都要好好把握。