小公司，大職員

［Cole,你都怎麼挑人的，你們是我見過最有效率的公司］

公司組織非常扁平化，同事平均年齡大約30歲，分為兩個部門行銷客服部與商品企劃部，行銷客服部：負責所有跟訂單有關係的工作，訂單確認、處理、對帳、出貨拋單、包裹進度追蹤；網站活動規劃文案撰寫，社群小編、抽獎活動、產品介紹。商品企劃部：選品、上下架、安排滿額贈、跟進新品、採購商品、追蹤商品到貨情況，每個人負責5000種商品採購。同事彼此間互相幫忙，不管有多少訂單都能夠快速處理。

創業到現在沒用過人力銀行徵才

經歷過千人公司與10人小公司，公司愈大開的會議愈多，不少都是有會議沒有決議，造成許多內耗，創業後決定要減少表格減少會議，公司費用請領大到廠商款項小到購買便當，都不需要填寫表格，僅需繳上收據告知用途，公司訂單資料、供應商資訊都很透明，對同事的品德要求很高，擔心從人力銀行找到的人，無法確認品性與操守，從身邊朋友開始推薦徵才，到現在同事都是引薦而來，最新進得同仁則是宅配通的送貨員，這4年來每天都是他服務我們公司，做事細心有禮貌也很主動客氣，這樣優秀的人有空缺一定要留下來的。

主動認錯

對於沒有接觸過採購的新進同事，會先安排負責開架商品，既使犯錯也不會造成巨大損失，為了避免同事犯錯私了，只要是犯錯主動告知，絕對不會被責怪也不會翻舊帳，我們還會討論調整系統避免錯誤再發生，雖然沒有任何表格或是反查機制，採購同仁每個人都經手超過千萬額度，到目前為止都沒有發生弊端，而且在每次錯誤發生後，透過檢討調整系統或是工作流程，公司體質更茁壯。

適性調整

每個人個性與喜好都不盡相同，讓同事能夠發揮自己個性，原本是由客服小君對採購部進行商品與訂單跟進，客服第一線最清楚訂單進度，(客人下單後商品要全部到齊才能出貨)，採購速度大大影響出貨速度，不過小君個性溫和，改成個性兇狠佩琦來跟催，採購部門到貨速度加快而且出錯率降低。雅婷剛到職負責開架商品，學習公司系統很快上手，個性友善喜歡照顧人，成立直營部後讓他全權處理，負責全台百貨公司採購，因為個性細心又熱心，櫃哥櫃姐都很喜歡他，讓公司能夠得到最快最新的活動與商品資訊。

阿坤喜歡統計分析與數字，負責公司占比最大的品牌，透過計算與分析，公司有效掌控投資的品牌會員，都能拿到最多的折扣與免費會員商品，讓公司利潤增加不少。阿偉有陽光般的笑容，去外面採購店家都會多招待點心，大隻對陌生人可以很熱情，負責公司難度最高的客訴與奧客安撫，透過他幽默又俏皮的回覆，客人都能接受公司的解決方案。

2014就加入公司的小君，從客服回覆做起，後來因為他極度細心轉成訂單處理組，確認每筆訂單金流與會員資料，每年都有效幫公司阻止盜刷訂單，從2015年被盜刷63萬到2018年低於10萬，也因為他的好學與文采，現在還負責公司活動文案撰寫，可說是全才型的同仁。

小地方大貼心

除了每年法定特休與節日之外，遇補班不補班也不扣假，好好休息才能有清楚的思緒，過年年假少於7天一定會補到7天，讓同事能好好陪親人，除了公司尾牙外，公司聚餐/活動安排在中午時間避免占用同事下班時間，公司人數少尾牙抽獎準備現金，安排人人有獎犒賞一年的辛苦，年終安排一對一面談獎勵優點，提醒改善缺點。

創業9年來，努力創造一個像家的公司，照顧同仁的生活與職涯成長，到目前為止僅有4位同事離開，也是對我最大的肯定。

#為避免挖角文章中的主角名稱全部換過