3寶媽2個事業從0到1的創業故事

公司每季都會採購不少化妝品，彩妝品流行性很高，往往過了熱潮後，每種顏色可能都只剩下一兩隻，或是客戶下單後反悔，就會剩下特殊色號的產品，也因為數量少，不適合進行該品牌的促銷。 因為保養品都有期限，一不注意就可能變成即期品，消費者對於保養品即期的要求很高，必須大幅降價，才可能售出，商品滯銷，也造成倉儲費用增加，公司資金轉換緩慢，除了持續銷售商品之外，有效降低庫存清理滯銷品，也是公司維持獲利很重要的關鍵。 更換銷售版面 每天都會檢視彩妝品牌的庫存資料，彩妝品非底妝類，購入超過 3 個月還沒售出，保存期限良好的彩妝品，會將商品移入回饋特價專區，透過首頁文字連結，或是明顯的廣告版面，導入流量，讓網站會員能夠第一時間看到專區，用生動的文案搭配優惠的價格，吸引會員下單。 這個專區也會放入專櫃贈送的旅行組，通常專櫃正妝保養品，單價高客人下手不易，我們會將專櫃組合商品拆出旅行小樣套裝，用市價 3 折的價格販售，譬如海洋拉娜明星商品，乳霜 30ml 定價 6600 ，我們就會將贈品 3.5ml 的商品，用 230 元的特惠價出售，讓客人能夠先購買小容量試用，避免他們購花大錢買了不適合自己的商品。 品牌滿額搭贈 統計同一品牌彩妝品，購入超過 6 個月仍未售出的數量，搭配該品牌的滿額贈送活動，讓該品牌的愛好者，也能夠嘗試其他種類商品。譬如日本開架彩妝 KATE 的眉餅，一直以來是常銷品，公司都會固定囤貨 100 隻以上，今年 4 月推出新款眉餅，舊款很有可能成為滯銷品，所以我們會安排 KATE 品牌滿額贈，購買 KATE 產品超過 800 就贈送舊款眉筆一隻，很快的在 15 天內就將舊款眉筆出清完畢，利用滿額贈活動提高客單價，並且降低庫存。 抽獎活動 名牌化妝品進入回饋區後 3 個月，剩下的數量稀少，就會安排網站或是粉絲團的抽獎活動，讓會員能夠無償取得想要的產品，還能利用抽獎活動，凝聚粉絲團熱度，吸引會員參予活動，獲得的贈品，將會在下次會員下單時候，隨箱附贈，如此還能增加網站訂單，稍微補貼贈品成本。 年底福袋 保養品彩妝品，數量多且保存期限超過一年以上，就會在年底安排福袋活動， 1~3 各專櫃保養品正貨，搭配 8 個以上專櫃贈品， 1~3 個同品牌彩妝品，搭配卸...

這兩年來，許多電商都苦惱於廣告的投放成本愈來愈高，有投廣告才有流量，很希望客人能夠為自己宣傳，口碑行銷的成本比其他廣告來低得又有效，買貨網成立 7 年，累積 weibo 、 Facebook 開箱文超過 30000 篇， youtube  視頻超過 8000 隻，每一篇都是客人收到包裹後，自發性的拍照發布在自己的社群頻道，我們透過鼓勵客戶幫忙宣傳，用幾個做法持之以恆，就能收到源源不斷的推薦文。 操作簡單 每一箱包裹中，我們都會印製一張開箱文說明，內容： 親愛的會員 : 感謝您對買貨網的支持與愛護，即日起推出 PO 開箱文送贈品的活動，只要您收到包裹後，將開箱文 ( 照片 + 文字 ) 不限字數與照片張數，公布在任何一個公開的論壇、 weibo 等 (@ 買貨網 ) 就可獲得 - 當期贈品 - 送完將以下一期贈品代替。 下次下單的時候將該篇網址貼到結帳的備註欄中，就能獲得贈品。 一開始都是用印表機，以 A4 紙印出後裁切，再放到每一個包裹中，沒有經過美工設計印刷排版，有的是滿滿得鼓勵心意。慢慢地調整優化開箱文說明文宣 ，加入了webio QR code 、Facebook QR code  、IG等社群軟體QR code ，讓客人一收到包裹後 ， 更快找到我們的社群後 ，就能進行PO文 。 轉貼開箱文 每天都會收到客人的包裹開箱文，行銷客服部的工作之一就是將開箱文，統整好並且安排 tag 客戶後，發布到公司的 weibo 與 Facebook ，公開感謝客戶們的 PO 文，再次承諾會放置贈品給他，透過這樣的轉發，也是每天提醒我們的會員，只要 PO 文就可以拿到贈品。 這樣的互動下，客人很開心自己的文章能夠被公開，也知道開箱文都會被其他會員看到，就有動力寫得好拍得精采，也能夠吸引粉絲到他的 weibo 按下關注。 也由於客人主動發表文章與照片，在他的社群媒體中，關注他粉絲團或是 weibo 的朋友，看到對買貨網也會有印象，更甚者進一步的成為買貨網的粉絲與會員。 從寬發送 開箱文贈品只針對回流客，也就是首次購買是不會有贈品的，除了這個條件以外，客人只要下單附上開箱文網...

今天惠雅跑來問我： [Cole ，我 28 歲了，每天只是幫公司跑百貨公司買東西，覺得自己的工作很沒價值？ ] 我 :[ 你要不要打開 104 ？ ] 惠雅 :[ 我沒有要換工作啊，為甚麼要開 104 ？ ] 我 :[ 試著寫下你的工作履歷，就會看到你在公司的價值喔！ ] 買東西大學問 惠雅任職的公司，是專門經營海外華人美妝的電商公司，他負責百貨公司商品採購，每天上班後，將要採購的商品整理好，規劃完路線就準備出門採購，看似簡單的採買工作，他以為就是出門把要買的商品，盡力買到就好，其實採購的背後，還有許多隱藏的邏輯。 透過到實體店面採購，有沒有注意到採購的路線上，是否有新的品牌進駐 ? 這個品牌適不適合引進到公司 ? 原本的櫃姐離開了，換了新的品牌是不是有更好的合作機會？ 採買的過程中，這個商品有沒有更優惠的組合 ? 這個優惠組合買了，會不會變成滯銷品 ? 還是買了還幫公司省成本 ? 只差了 300 元就可以拿到折扣，要不要加購？要加購哪個商品？才不會滯銷？ 這中間除了實際購買的工作之外，還有需要訓練選品的能力，需要了解客人的喜好才能做出好決定，更包含了業務開發的能力，當然還有精密計算成本的能力。默默的這幾年惠雅已經是公司直營部門的扛壩子，只是他以為自己只是各百貨公司採購，透過引導惠雅，對自己的工作價值，有了更進一步的了解，也更加對自己有信心。 透過 104 找未來 今天真是熱鬧，快３０歲的秀華用 line 問說 :[ 突然想到自己即將 30 歲了，你覺得我的下一步要怎麼規劃好？ ] 秀華是電商公司的行銷企劃小主管，跟著公司從 3 個人到現在 15 個人，一開始協助老闆回覆客人訂單問題，商品資料更新，訂單資料確認，現是網站行銷活動小主管 ，另外身兼網站訂單風險控管小組，除了採購工作沒有涉入太深之外，公司所有的工作幾乎都輪過一輪，我請他先想想自己做哪個部分最開心最有成就感？他認為行銷企劃工作，最有樂趣也很有挑戰性。 我 :[33 歲以後應該是要擔任行銷企劃主管吧 ] 我 :[ 那我們來看看 104 上面行銷企劃主管需要具備哪些能力 ] xx 生技醫藥有限公司 網路行銷企劃主管 1. 擬定促銷活動行銷策略與時程安排規劃。 ２ . 建立、分析現有顧客與潛在顧客資料...

公司總動員 與物流公司協談後，由我們支援打包工作，他們負責撿貨作業，所以早上採購部先到公司進行採購，客服只留一名同事，其餘先到物流公司幫忙包貨，中午過後全部同事再到物流公司來一起幫忙。 就這樣每天從早上9點到晚上7點，然後再回公司點貨到半夜(有給加班費的喔)。過程中還因為我們打包速度很快，撿貨來不及給我們，在大家齊心協力，攬下全部的包裝工作，終於在10天後追上正常的進度，消化大部分訂單。 在支援物流公司期間，發現他們有規定包裝ＳＯＰ，每個打包的位置都設有監視器，確認同仁打包情況，從裝袋 、捆氣泡布 、裝箱 、封箱 ， 都必須由同一個人處理 ，包裹有誤才能正確找到問題所在。 拆解工作提高效率 由於訂單累積的情況非常嚴重，快速出貨比錄製打包還重要，由我們公司負責包裝，組織6條打包產線，將包貨拆成許多小步驟 ： 1.先將各種大小紙箱事先封底 ，由5位同事負責 ，封箱數量超過一半後 ，僅留1位封底 ，其餘同事支援包裝 。 2. 體積小於手掌的商品 ， 連同出貨單裝袋，由2同事負責 ，裝袋好的訂單商品 ，以一單一欄籃子堆疊節省空間 。 3.用氣泡布打包商品 ，並且使用環保填充物 ，將箱中的空隙塞滿 ，貨運單置放在箱子最上層 ，共6位同事負責 。 4.裁箱 、封箱統一由一位同事負責 。 以上這樣的工作流程 ，無法固定位置 ，物流公司很擔心包裹出錯 ， 找不到問題 ， 為了加快出貨速度，這段時間包裹出錯，都由我們公司負責。 儲位設計減少步行距離 促銷期間內，到倉庫的商品暴增，每一筆訂單商品數量約8-15種，須等到商品全部到齊才能出貨，所以商品愈堆愈多，來不及確認同一種商品數量材積，只能有空間就放，所以在撿貨的時候，一筆訂單撿貨完畢花費10分鐘，對撿貨同仁的體力是很大的考驗，也遇到因為撿貨不及而遇到沒貨可包的窘境。 失誤是下次成功的養分 有了前車之鑑，促銷活動前就先告知，因活動期間訂單大增，所以出貨作業將延遲7~10天，請會員們諒解，藉以減少客服負擔。 商品總數超過20種的訂單，主動拆2箱出貨，讓客人能先收到一部分的商品，同時告訴客人下一批包裹將盡快出貨，雖然運費與包裝費會增加，但可提高倉儲使用效率，也能降低客訴。 提前告知物流公司促銷活動時間 、預估大量 商品 入庫時間 、預估需增加人力包裝時間 ，統計每次促銷活動所需...

2015年5月，決定要將倉物跟出貨外包後，就得進行一連串的事前作業，資料準備 、商品盤點 、包裝訓練 ，前後耗費２個月才完成移轉事前作業 。 修改系統資料 為了配合物流商的資料格式，必須將雙方商品資料 、 入庫資料 、出貨資料 、資料格式 對應到一字不差，除了資料欄位之外更重要的，還有資料欄位長度，資料編碼格式，也因為資料編碼格式不同，還需增加一個系統轉碼功能 。在資料傳輸部分 ，出貨資料中包含許多個資，所以必須透過固定IP與加密的傳輸方式，系統必須來來回回修改非常多次 。 庫存盤點 將公司所有的商品全部集中，並且依據日期放入物流箱中，每一種商品必須有三位同事分別盤點過，公司有不少專櫃保養贈品，數量超過3000以上，商品不大日期資料又很小，大家都笑說要拿放大鏡並且得發放痠痛貼布。 原以為這樣詳細盤點，商品數量一定對，沒想到當天移往倉庫後，卻發現某幾樣商品，多了幾百罐或是少了一整排，為了快速找到，哪幾箱商品有錯，利用磅秤先進行箱重測量，同樣商品同樣數量，重量若有不一樣一定是少放，才發現原來是同事，把每一箱數量算錯加總有誤 。 輔導訓練 包裹裡面都是專櫃保養品，單價不低且不少是玻璃容器，為確保物流公司的理貨同仁，能夠確實保持我們原先的包裝品質，每天連同我共有4位同仁，一起待在現場一整天，協助指導包裝技巧，小的商品如眼線筆 、眉筆 、腮紅 、口紅 、單片化裝海棉與出貨單 ，會統一裝在一個小的透明塑膠袋裡，然後外層再捆一層氣泡布。 較大的商品，會將兩罐大小差不多的保養品，中間先用氣泡布隔開，後再捆再一起，強化兩個商品的撞擊強度。 會先將整盒面膜或是鳳梨酥等，較重的商品放在箱子底部，中間一層擺放較大的保養品，最上層則是彩妝類商品，箱子兩邊有空隙就利用環保乖乖填充，最上面還有空間沒有塞滿的話，就會裁箱讓箱子封箱後非常紮實，避免箱子中有空隙造成商品損壞。就這樣貼身指導快1個月，2015年08月，打包品質終於達到標準。 小疏忽大失誤 與物流公司配合3個月了，每天都順利的將包裹寄出，幾乎沒有delay過，於是我們就很放心的進行，一年一度的周年慶活動，在這之前也告知物流公司，因為是年度最大型的促銷活動，訂單量會是平日的好幾倍，請物流公司安排足夠的人力與倉庫空間，並且檢討撿貨流程，避免一時大量造成出貨不及。 促銷活動結束後，我們全公...

2013年~2015年公司原本坐落在長安東路２段附近，７樓公寓的２樓，因蕭萬長先生當時還是卸任國家副首，住家就在公司對面，所以公司樓下還有警察站崗，保全費用省了一大筆，巷子也很寬，所以物流來收包裹停車相當方便，很好上下貨，才租沒２年就接到公司房東來電，說11月要將房子收回自用 。 辦公室與倉庫都在一起，空間不大夠用，就在思考是否要繼續自己出貨，還是要將倉庫外包，公司每天出貨，包裝工作已經占同仁們，一半以上的時間，加上要採購與入庫，有任何一位同事請假，人手就會不足，而且在活動期間，常常得加班到半夜，才能將訂單處理完畢，但是沒活動時候，人力又剛好，剛好房東提出要收回辦公室，讓我們思考是要繼續自己出貨或是將倉庫外包 。 自建倉庫 每月將增加25萬的開銷 新辦公室一樣預設，在台北市近捷運的區域，將3年內的成長算進去，坪數需要從70坪增加到120坪，租金將從5.5萬/月增加到20萬月，一年租金固定支出要240萬，成立出貨部門，3年內可能需要5~10人出貨部，第一年增加3人，每月增加10萬人事費用，3年後人力成本最高到480萬．一般日可能半天就能處理完，人力會有空缺，旺季時人力還是緊繃 。 出貨自己包．有訂單第一時間就出貨．僅須補足人力，規劃撿貨包裝動線，有效掌握商品數量，及時調整商品擺放空間，隨時調整商品擺放動線，商品擺放位置除了依據品牌放置，亦可隨時配合網站活動調整，最多人購買的商品，放在最好拿取的位置，最重的商品如面膜凍膜等，放在最後一區撿貨，彈性調整包裝空間 。 公司全體同仁能夠隨時支援，包裝進度徹底掌握 。只要在物流公司來收貨前 ，有訂單就可以隨時出貨 。 物流外包 倉儲加上理貨包裝費，每月增加30萬開銷 倉儲公司實際來查看後，才了解到原來儲位，不光是以占的地坪面積來算，還得算上使用的立體空間，每個月依據使用量平面與立體計算 。 包裝費以件計費，公司的商品都是專櫃保養品，價值高且常有玻璃容器，而且都是透過國際空運寄送，個個國家的運送品質不一，每個必須商品個別包上氣泡布外，有空隙的地方得裁箱，或是放入填充物避免碰撞，加上每一箱商品大概５～１０種，包裝處理時間比打包一般電商包裹還麻煩，步驟流程更繁瑣，因此包裝理貨費要多出一倍，總計每個月要增加35萬~40萬的開銷 。 為符合商品都需要有條碼，公司系統必須調整，沒有條碼的商...

上班族每天待在公司，幾乎都會超過8個小時，重複的執行自己手上的任務，其中也不乏枯燥無味的瑣事，沒想到在我們公司打掃工作，成為每周最期待的活動，漸漸的公司形成一股玩遊戲抽打掃的風氣，尾牙活動更成為歡笑跟哀嚎不斷的遊戲場。 誰要來打掃 待過不少公司，打掃工作都會外包，或是每個人有固定負責的區域，而我們分成14個人的掃除工作，4個陽台 、 5廁所 、5 間辦公室 、 1間會議室加上廚房。 每周四透過抽籤，決定每個人負責的工作，通常會有3個幸運兒可以休息一次，每間辦公室大小不一，所以打掃工作一定不公平，最公平的就是用抽籤來決定，在阿坤的帶領下，簡單的抽籤，變成眾所期待的活動，以下介紹幾種遊戲，讓大家知道阿坤多適合當遊戲關主 彈珠檯 (製造者阿坤) 純手工打造，回收紙箱中型 1個 +鐵釘50隻+A4紙1張+長尺1隻 材料準備難度：● 製作難度：●●●●● 技巧度：●●●●● 運氣度：●●●●●●●●● 這個遊戲考驗手指的靈活度，除了技巧還得加上運氣，才能抽到"本次休息"，本公司很注重環保，所有的材料都是廢物利用可以資源回收 。 俄羅斯轉盤 (製造者阿坤) 純手工打造，回收紙箱小型 1個 +鐵釘1隻 材料準備難度：● 製作難度：● 技巧度：● 運氣度：●●●●●●●●● 為避免道具重量不均，阿坤還仔細切割丈量，就怕轉盤傾斜造成民怨，利用公司倉庫層架，打造有如賭場般的遊戲環境，轉到see u next time或是笑臉，就可以休息一次免打掃，這種只能靠運氣，轉就對了。 兄弟齊心 其力斷金 (製造者阿坤) 純手工打造，橡皮筋1條+ 地上撿的塑膠繩1條 材料準備難度：● 製作難度：● 技巧度：● 運氣度：●●●●●●●●● 一次定生死。拉到最長的兩條線，不用打掃，拉之前有2次機會可以跟別人換線。印象非常深刻，這是我半年來第一次抽到不用掃。 一周一次激爆搓搓樂 (製造者阿坤) 純手工打造，小型紙箱1個+A4紙1張 材料準備難度：● 製作難度：● 技巧度：● 運氣度：●●●●●●●●● 巧妙得利用障眼法，選笑臉的未必就能抽到好運氣，不能看圖案就拼運氣選吧!我又抽到廁所了。 飛最遠 (製造者全公司) 純手工打造...